Retourbeleid.

Retourbeleid

Bij TOMM streven we ernaar dat onze klanten tevreden zijn met elke aankoop die ze doen. We begrijpen dat je soms een product moet retourneren en we willen het retourproces zo soepel mogelijk laten verlopen. Dit retourbeleid beschrijft de richtlijnen en procedures voor het retourneren van een product dat je op onze website hebt gekocht.

Retourperiode van 30 dagen:

Je hebt de mogelijkheid om een product binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum te retourneren, mits het product zich in de oorspronkelijke staat en verpakking bevindt. Als het product is gebruikt, maar geen significante schade vertoont als gevolg van het gebruik, kan het nog steeds in aanmerking komen voor retournering binnen de periode van 30 dagen.

Defecte of beschadigde producten:

Als het product dat je hebt ontvangen een fabricagefout vertoont of beschadigd aankomt, heb je het recht om het binnen de retourtermijn van 30 dagen terug te sturen, ongeacht de staat waarin het verkeert. We zullen het geretourneerde product inspecteren om het defect of de schade te verifiëren. Als het defect of de schade wordt bevestigd, zullen we je een vervangend product leveren of je geld teruggeven, afhankelijk van je voorkeur.

Garantiedekking:

Voor uw gemoedsrust hebben al onze producten een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Als je product binnen deze garantieperiode een fabricagefout vertoont, heb je de mogelijkheid om contact op te nemen met onze klantenservice of de garantieprocedure te volgen zoals beschreven in ons garantiebeleid.

Retourproces:

Volg deze stappen om een retourzending te initiëren:

1. Neem binnen de retourtermijn van 30 dagen contact op met onze klantenservice om ons te informeren over uw voornemen om het product te retourneren. Je kunt ons bereiken via [info@tomm.be].

2. Vermeld de benodigde gegevens, waaronder je bestelnummer, productnaam en de reden van retourzending.

3. Ons klantenserviceteam zal je door het retourproces begeleiden en eventueel aanvullende instructies of documentatie verstrekken.

4. 4. Verpak het product stevig in de originele verpakking, inclusief accessoires, handleidingen of promotieartikelen die bij de oorspronkelijke aankoop waren inbegrepen.

5. Stuur het product naar ons terug via een betrouwbare verzendmethode. Bewaar het trackingnummer voor referentie.

6. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, inspecteert ons team het om te controleren of het voldoet aan de criteria voor retourneren.

7. Als de retourzending is goedgekeurd, gaan we over tot de terugbetaling of vervanging, afhankelijk van je voorkeur en de beschikbaarheid van het product.

Terugbetalingen:

Restituties voor in aanmerking komende retouren worden binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt. De restitutie wordt uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan duren voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening staat, afhankelijk van het beleid van je financiële instelling.

Niet-retourneerbare artikelen:

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder [TOMM-cadeaukaart]. Deze lijst kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt, dus raadpleeg onze website of neem contact op met onze klantenservice voor de meest actuele informatie.

Neem contact met ons op:

Als je vragen of opmerkingen hebt over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op [info@tomm.be]. We zijn er om je te helpen en meer uitleg te geven over ons beleid.

Opmerking: dit retourbeleid kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Raadpleeg de versie op onze website voor de meest recente beleidsupdates.